Жалби и възражения
Космосерт услуги за сертифициране АД в рамките на своята политика по качеството, изпълнява необходимите действия за разследване, уреждане и разрешаване по задоволителен начин всяка форма на възражения, спорове или разногласия, изразени от неговите клиенти или от всеки, който има законен интерес.
По-специално разследва всяко разногласие или оплакване, изразени под формата на жалба, възражение и спор.
Жалби
Обосновани жалби се подават от операторите, контролирани от Космосерт за други дружества/оператори, контролирани от него и/или от трети страни за самите оператори, контролирани от контролиращото лице, по отношение на функционирането на системата за качество и системата за контрол и сертификация, изпълнявана от дружеството.
Всички жалби и възражения трябва да бъдат подадени в писмена форма. В случай, че са получени устно (по телефона или лично), лицето, което ги получава трябва да събере подробностите по жалбата/възражението и да напише електронно писмо до отговорника по качество на Органа по сертификация на продукти (ОСП) при Космосерт АД.
Жалбите се уреждат от Космосерт АД в рамките на 90 календарни дни от деня, в който жалбата е приета за основателна.
Възражение от 1-ва степен
Всеки оператор/подизпълнител, който има сключен договор за контрол и сертификация с Космосерт АД, може да представи Възражение от 1-ва степен относно резултатите, получени от провеждането на проверка/вземане на проби на място, САМО по време на провеждането на проверката/вземането на проби, като записва неговите мнения и подписва формуляра заключение от инспекторски доклад или протокол за вземане на проби.
Съответните формуляри и цялата документация с тяхното разследване се архивират.
Възражението от 1-ва степен се урежда от Космосерт АД незабавно.
Възражение от 2 -ра степен
Всеки оператор/подизпълнител, който има сключен договор за контрол и сертификация с Космосерт АД може да подаде писмено Възражение от 2-ра степен до Космосерт в срок от пет (5) календарни дни от получаването на писмено уведомление за Решението за сертификация (предоставяне/отнемане /ограничаване), след което се удостоверява валидността и правдоподобността на възражението от 2-ра степен. Подаването на възражение от 2-ра степен изисква заплащането на такса за възражение за разходите на административния механизъм, който разглежда и взема решение по възражението. Размерът на таксата се определя всеки път от приложимия ценоразпис.
Възражението от 2-ра степен се приключва в рамките на един (1) месец от получаването на му.
Решението по възражение от 2-ра степен се съобщава писмено на възразяващия за резултата от възражението, като съответните формуляри и цялата документация с тяхното разследване се архивират.
Подаването, разследването и решението на жалби и възражения се разглеждат по един и същ начин за всички оператори и не водят до дискриминация срещу жалбоподателя и/или възразяващата страна.
Всички искания за жалби и възражения трябва ясно да посочват причините за несъгласието и трябва да бъдат подкрепени с информация и доказателства. Жалба или Възражение (1-ва/2-ра степен) ще бъдат приети само, ако те са придружени от или се основават на ясна и надеждна информация, която не е била налична към момента на вземането на решението.
